Program

• Style komunikowania się a typy osobowości i role w grupie – autodiagnoza
• Budowanie pewności siebie
• Asertywna komunikacja w pracy urzędnika – zachowania asertywne, uległe i agresywne, model asertywnej odmowy, wyrażanie i przyjmowanie krytyki
• Komunikacja werbalna i niewerbalna
• Przeszkody związane z procesem komunikacji – rodzaje filtrów osobistych. Zniekształcenia poznawcze
• Profesjonalna autoprezentacja pracownika urzędu – wskaźniki sympatii, braku asertywności, pewności siebie, władzy, statusu
• W poszukiwaniu lepszego zrozumienia – rodzaje i funkcje pytań, słuchanie aktywne a bierne, parafraza a klaryfikacja, komunikat „ja”
• Praca z trudnym klientem
• Język dobrej komunikacji, środki argumentacji
• Coachingowy styl komunikacji – narzędzia, które wspierają rozwój pracowników i ułatwiają rozwiązywanie problemów

Kontakt w sprawie szkolenia

Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974