Zakres szkolenia
Sztuczna InteligencjaTytuł szkolenia
AI w Omnichannelowej Obsłudze Klienta
Termin
3.12.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych, godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
20Koszt
590.00 PLNProwadzący
Aleksander Znosko-CzarneckiAdresat
- Pracownicy administracji odpowiedzialni za kontakt z klientem
- Osoby, które zarządzają kanałami komunikacji z interesariuszami
- Specjaliści ds. obsługi klienta, e-usług i digitalizacji
- Kadra kierownicza średniego szczebla
Cele
- Przybliżenie uczestnikom praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji w wielokanałowej obsłudze klienta
- Rozwój kompetencji w zakresie efektywnego wykorzystania AI w procesach kontaktu, automatyzacji i personalizacji komunikacji
Efekty szkolenia
Uczestnik:
- zna narzędzia i możliwości wykorzystania AI w obsłudze klienta w modelu omnichannel;
- potrafi zaplanować i wdrożyć usprawnienia z wykorzystaniem AI w swojej instytucji;
- rozumie wyzwania i ograniczenia etyczne oraz prawne związane z AI.
Program
- Szkolenie wprowadza uczestników w świat AI w kontekście obsługi klienta w administracji.
- Omówimy podstawy działania systemów opartych na sztucznej inteligencji, w tym chatboty, voiceboty, predictive analytics oraz narzędzia do automatyzacji kontaktu.
- Szczególny nacisk położymy na projektowanie ścieżek klienta w środowisku omnichannel oraz integrację różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat, media społecznościowe).
- Uczestnicy poznają także zasady etycznego wdrażania AI, zarządzania danymi oraz przykłady dobrych praktyk z administracji publicznej i biznesu.
- Zajęcia będą miały formę interaktywną - prezentacje, case studies, dyskusje i krótkie warsztaty praktyczne.
