Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Etykieta, komunikacja i autoprezentacja w sytuacjach oficjalnych i międzykulturowych
Termin
27.11.2026
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
stacjonarneLiczba uczestników
16Koszt
690.00 PLNProwadzący
Paweł GrotowskiAdresat
Szkolenie jest skierowane do przedstawicieli instytucji publicznych, urzędów centralnych i samorządowych, firm polskich i zagranicznych, którzy:
- reprezentują swoją organizację na zewnątrz,
- zarządzają projektami i zespołami,
- nawiązują relacje oficjalne z przedstawicielami instytucji lub firm zagranicznych,
- realizują projekty we współpracy z innymi instytucjami, także zagranicznymi.
Cele
Celem szkolenia jest:
- podniesienie świadomości na temat zasad etykiety zawodowej w relacjach oficjalnych;
- przekazanie wskazówek dla skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej, a także powitania, autoprezentacji i wystąpień publicznych, przedstawiania siebie, budowania profesjonalnego wizerunku urzędnika instytucji publicznej lub pracownika organizacji;
- uwrażliwienie na inne kultury, szczególne pozaeuropejskie i wyjaśnienie najważniejszych problemów obecnych w postrzeganiu problemów i komunikacji z przedstawicielami tych kultur.
Efekty szkolenia
Uczestnik:
- ma umiejętności praktyczne z zakresu komunikacji interpersonalnej w relacjach oficjalnych, doboru odpowiednich kanałów komunikacji, skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz budowania pozytywnego pierwszego wrażenia;
- zna zasady komunikacji listownej, telefonicznej, mailowej oraz na platformach wideo takich jak Teams czy Zoom;
- potrafi występować publicznie, zabierać głos na spotkaniach, konferencjach i naradach;
- potrafi odpowiednio powitać się w relacjach oficjalnych, przedstawić siebie i swoich współpracowników, właściwie rozmieścić gości przy stole, wykorzystywać informacje zwrotne;
- zna elevator speech i small talk;
- prowadzi rozmowy i negocjacje z przedstawicielami innych kultur i uwrażliwia na najważniejsze różnice międzykulturowe w kontaktach oficjalnych, dyplomatycznych i biznesowych.
Program
WSTĘP
- Czym jest komunikacja i dlaczego często nas zawodzi
- Wpływ technologii i urządzeń mobilnych na współczesną komunikację
- Współczesne wyzwania komunikacyjne
CZĘŚĆ I – SKUTECZNA KOMUNIKACJA I AUTOPREZENTACJA W SYTUACJACH OFICJALNYCH
- Kanały komunikacyjne, szumy informacyjne i feedback
- Zasada dostosowania w relacjach oficjalnych i międzynarodowych
- Jak dostosować swój komunikat do odbiorcy?
- Komunikacja werbalna, pozawerbalna i para-werbalna
- Zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Zasady sporządzania korespondencji służbowej
- Zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
- Zasady prowadzenia wideo rozmowy i wideo konferencji
- Tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku
- Kontakt wzrokowy i aktywne słuchanie jako podstawa budowani zaufania
- Rola neuronów lustrzanych w komunikacji społecznej (ćwiczenia*)
- Elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i wystąpień publicznych
- Najważniejsze wskazówki dla uczestników wystąpień publicznych
CZĘŚĆ II – ETYKIETA ZAWODOWA W SYTUACJACH OFICJALNYCH
- Zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
- Zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych
- Powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
- Przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych
- Właściwy uścisk dłoni oraz inne metody powitania
- Elevator speech, czyli jak mówić zwięźle i interesująco (ćwiczenia*)
- Zasady udziału w spotkaniach, czyli jak być skutecznym i zapamiętanym
- Sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
CZĘŚĆ III – ETYKIETA I SKUTECZNOŚĆ W KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ
- Pochodzenie różnic międzykulturowych.
- Proksemika czyli dystanse społeczne (ćwiczenia*)
- Kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne wg Richarda Gestelanda
- Kultury wysoko-kontekstowe i nisko-kontekstowe wg Edwada Hal
-
Wymiary kultury według Geerta Hofstede:
- Dystans władzy duży i mały
- Indywidualizm i kolektywizm
- Męskość i kobiecość
- Unikanie niepewności – wysoki i niski wskaźnik
- Wschód – zachód – północ – południe – różnice w postrzeganiu świata
- Rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych
- Kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna
- Kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna
- Kultura terminowa vs. nieterminowa
- Kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna
- Zasady etykiety w komunikacji międzykulturowej, które zawierają odniesienia kulturowe i religijne
- Wskazówki dotyczące zawierania znajomości, udziału w spotkaniach oficjalnych, roli starszeństwa i tytułów, właściwego języka, znaczenia czasu w procesie podejmowania decyzji, znaczenia wspólnych posiłków, etykiety ubioru, roli upominków, budowania długotrwałych relacji
Do omówienia 6-8 z 10 regionów: Chiny, USA, Kraje Arabskie, Indie, Japonia, Korea, Singapur, Kraje Afryki Subsaharyjskiej, Kraje Byłego ZSRR, Francja.
Kontakt w sprawie szkolenia
Magdalena Ścisłowska, magdalena.scislowska@ksap.gov.pl, tel. 609 898 974
