Zakres szkolenia

Kompetencje osobiste

Tytuł szkolenia

Protokół dyplomatyczny w pracy sekretariatu - Sekretariat wizytówką urzędu/organizacji

Termin

15-10-2026

Termin

15.10.2026

Czas trwania

8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

stacjonarne

Liczba uczestników

30

Koszt

590.00 PLN

Prowadzący

Bogumiła Więcław

Adresat

  • Osoby, które pracują w sekretariatach administracji publicznej: państwowej i samorządowej, organizacjach, instytucjach, uczelniach i korporacjach odpowiedzialne za kontakty z interesantami
  • Osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy z zakresu protokołu dyplomatycznego i savoir-vivre w celu poprawienia pracy sekretariatu jako wizytówki organizacji
  • Osoby, które chcą zdobyć swobodę w kontaktach interpersonalnych (szef, współpracownicy, interesanci) w celu lepszego osiągania celów zawodowych reprezentowanej organizacji

Cele

Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu organizacji pracy sekretariatu, imprez i wydarzeń oficjalnych, z udziałem partnerów polskich i zagranicznych oraz zdobycie umiejętności pozytywnego kreowania wizerunku urzędu / organizacji

Efekty szkolenia

Uczestnik:

  • potrafi zastosować wiedzę z zakresu protokołu dyplomatycznego i savoir-vivre w budowaniu pozytywnego wizerunku urzędu, organizacji, instytucji i firmy;
  • zapobiega sytuacjom konfliktowym, co pozwala na realizację celów zawodowych w relacjach z szefem, współpracownikami, a także z partnerami polskimi i zagranicznymi.

Program

PROTOKÓŁ W PRACY SEKRETARIATU

  • sekretariat wizytówką urzędu / organizacji
  • znaczenie znajomości zasad protokołu dyplomatycznego i savoir-vivre w pracy sekretariatu
  • budowanie wizerunku urzędu
  • pierwsze wrażenie gości podczas wizyty w sekretariacie
  • organizacja sekretariatu

WSPÓŁPRACA W ORGANIZACJI

  • etykieta i dobre obyczaje
  • przestrzeganie zasad etycznych
  • sekretarka – źródło informacji, a nie plotek
  • sekretarka a szef
  • ochrona czasu pracy szefa
  • sekretarka i współpracownicy
  • nieporozumienia

KONTAKTY INTERPERSONALNE

  • pojęcie savoir-vivre
  • pierwsze wrażenie
  • pozdrawianie
  • powitanie i pożegnania
  • uścisk dłoni, podawanie rąk
  • przedstawianie się i przedstawianie innych
  • formy kurtuazyjne w rozmowie i tytułowanie
  • niezobowiązująca rozmowa, tzw. „small talk”
  • bilety wizytowe

CODZIENNY SAVOIR-VIVRE

  • telefoniczny savoir-vivre
  • korespondencja elektroniczna tzw. netykieta
  • sytuacje niezręczne i faux pas – jak się zachować?

SPOTKANIA

  • gość w biurze
  • poczęstunek w gabinecie szefa tzw. mała recepcja
  • jakich zachowań należy unikać
  • prawa strona – lewa strona
  • pierwszeństwo: podczas spotkań, negocjacji, przy wchodzeniu
  • zaproszenia (jak prawidłowo zredagować i odczytać)
  • formy przyjęć i ich miejsce

UBIÓR

  • co oznacza pojęcie „dress code”
  • dlaczego pracodawcy wymagają określonego dress codu
  • ogólne zasady ubierania się – pierwsze wrażenie
  • strój do pracy – wizerunek sekretarki / asystentki
  • ubiór niestosowny – podstawowe uchybienia

KORESPONDENCJA URZĘDOWA

  • korespondencja wizytówką urzędu / organizacji
  • pisma oficjalne
  • struktura korespondencji służbowej
  • najczęściej popełniane błędy
  • korespondencja okolicznościowa

 

Kontakt w sprawie szkolenia

Małgorzata Grot, malgorzata.grot@ksap.gov.pl, tel. 609 949 470

Jak zgłosić się na szkolenie KSAP?


SZKOLENIA ONLINE

SZKOLENIA STACJONARNE

KURSY JĘZYKOWE ONLINE

Zapisz się na listę

W tej chwili nie mamy tego szkolenia w ofercie, ale jeśli tylko
zbierze się grupa chętnych zostanie ono uruchomione.

Podaj e-mail, poinformujemy Cię o planowanym terminie szkolenia.