Zakres szkolenia
PozostałeTytuł szkolenia
Service Design i User Experience (UX) w projektowaniu i usprawnianiu usług publicznych
Termin
18-19.11.2026
Czas trwania
12 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-14.00
Forma zajęć
onlineLiczba uczestników
20Koszt
590.00 PLNProwadzący
Agnieszka SikorskaAdresat
- Kadra zarządzająca i kierownicy działów, którzy odpowiadają za jakość obsługi obywateli w instytucjach publicznych
- Osoby zaangażowane w analizę, usprawnianie procesów wewnętrznych oraz projektowanie innowacji społecznych
- Zespoły odpowiedzialne za planowanie, realizację i wdrażanie nowych usług (w tym e-usług)
Cele
- Celem szkolenia jest nauka analizowania świadczonych usług publicznych, poszukiwania ich usprawnień oraz projektowania innowacji społecznych metodą Service Design.
- Szkolenie rozwija umiejętności rozumienia perspektywy obywateli, zbierania danych od użytkowników oraz monitorowania jakości ich doświadczenia związanego z korzystaniem z usług (UX).
Efekty szkolenia
Uczestnik:
- rozumie perspektywę i potrzeby użytkowników oraz potrafi praktycznymi metodami zbierać i analizować informacje zwrotne od obywateli,
- wykorzystuje narzędzia Service Design (persony, customer journey) do krytycznej analizy i monitorowania doświadczeń (UX) w usługach publicznych,
- potrafi zaplanować, zorganizować i przeprowadzić zespołowy proces projektowania innowacji społecznych i optymalizacji procedur.
Program
- Metodologia Service Design w administracji: Specyfika podejścia zorientowanego na człowieka (HCD – Human Centered Design). Narzędzie do analizy usług i projektowania innowacji społecznych.
- Rozumienie perspektywy i potrzeb użytkowników: Jak unikać błędnych założeń. Praktyczne metody zbierania informacji i prowadzenia badań z obywatelami.
- Projektowanie ścieżki usługi (Customer Journey): Planowanie sposobu działania usług z perspektywy osób korzystających z nich; identyfikowanie barier i utrudnień w korzystaniu.
- Projektowanie i monitorowanie doświadczenia użytkownika: Definiowanie propozycji wartości (Value Proposition). Zasady projektowania dobrego doświadczenia użytkownika, w tym w obszarze usług cyfrowych.
- Weryfikowanie pomysłów na rozwiązania: Szybkie i niskokosztowe prototypowanie rozwiązań. Testowanie makiet i rozwiązań z użytkownikami przed wdrożeniem.
- Zarządzanie procesem projektowym: Metody planowania i organizowania procesu projekowania i wdrażania innowacji oraz oceny efektywność nowych usług.
Kontakt w sprawie szkolenia
Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975
