Zakres szkolenia

Kompetencje kierownicze

Tytuł szkolenia

Zarządzanie konfliktem i deeskalacja napięć w administracji publicznej

Termin

09-12-2026

Termin

9.12.2026

Czas trwania

8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00

Forma zajęć

stacjonarne

Liczba uczestników

16

Koszt

590.00 PLN

Prowadzący

Agnieszka Sikorska

Adresat

  • Dyrektorzy, naczelnicy wydziałów oraz koordynatorzy zespołów w strukturach administracji rządowej i samorządowej
  • Pracownicy administracji, którzy koordynuują pracę ludzi o różnych rolach, interesach lub mają kontakt z trudnym interesariuszem
  • Osoby, które nie pełnią ról kierowniczych i w codziennej pracy urzędu często znajdują się „w środku” sytuacji konfliktowych

Cele

  • Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w praktyczne narzędzia wczesnego diagnozowania, zarządzania i rozwiązywania konfliktów w strukturach publicznych.
  • Szkolenie rozwija umiejętności prowadzenia rozmów deeskalujących napięcia oraz świadomego doboru strategii reakcji.

Efekty szkolenia

Uczestnik:

  • rozumie mechanizm eskalacji konfliktu, wcześnie rozpoznaje jego sygnały oraz trafnie diagnozuje jego źródła (interesy, emocje, struktura);
  • świadomie dobiera i stosuje strategie reagowania na kryzys w zespole oraz potrafi prowadzić rozmowy deeskalujące napięcie;
  • wie, jak oddzielać problem od relacji personalnych oraz kiedy i w jaki sposób uruchomić formalne wsparcie zewnętrzne (np. mediacje).

Program

1. Natura konfliktu

  • Konflikt jako zjawisko naturalne w pracy zespołowej
  • Fazy i dynamika eskalacji
  • Różnice między konfliktem konstruktywnym a destrukcyjnym

2. Rozpoznawanie i diagnoza konfliktu

  • Wczesne sygnały konfliktu
  • Identyfikacja źródeł napięć: emocje, sprzeczne interesy, potrzeby stron a ograniczenia proceduralne

3. Style i strategie reagowania

  • Przegląd postaw (unikanie, rywalizacja, kompromis, uległość, współpraca)
  • Konsekwencje decyzji menedżerskich i świadomy wybór strategii adekwatnego reagowania na sytuację konfliktową

4. Trudna rozmowa i deeskalacja

  • Praktyczne przygotowanie i struktura rozmowy w kryzysie
  • Narzędzia komunikacyjne w sytuacji skonfliktowej
  • Zasada oddzielania problemu proceduralnego od osoby i relacji

5. Kiedy rozmowa nie wystarcza

  • Granice roli i odpowiedzialności lidera
  • Przejście od sporu personalnego do formalnych procedur
  • Wykorzystanie elementów mediacji oraz systemowych form wsparcia instytucjonalnego

 

Kontakt w sprawie szkolenia

Anna Michałowska, anna.michalowska@ksap.gov.pl, tel. 609 933 975

Jak zgłosić się na szkolenie KSAP?


SZKOLENIA ONLINE

SZKOLENIA STACJONARNE

KURSY JĘZYKOWE ONLINE

Zapisz się na listę

W tej chwili nie mamy tego szkolenia w ofercie, ale jeśli tylko
zbierze się grupa chętnych zostanie ono uruchomione.

Podaj e-mail, poinformujemy Cię o planowanym terminie szkolenia.